Denuncié una reseña en Google y no la quitan: qué hacer ahora

Actualizado el 18 de octubre de 2026.

Respuesta corta: si Google no ha retirado una reseña que denunciaste, lo más probable es que su revisión haya concluido que no incumple sus políticas, o que la denuncia no explicara bien el motivo. Consulta el estado de la denuncia, y si Google la ha rechazado, usa la apelación con argumentos y pruebas concretas: el propietario solo tiene una. Si la reseña es ilegal (por ejemplo, difamatoria), existe además una vía por motivos legales.

¿Por qué Google no ha quitado la reseña que denuncié?

Google no elimina reseñas porque al negocio no le gusten. Solo retira las que incumplen sus políticas de contenido o la ley (Google, contenido prohibido y restringido). Los motivos más habituales por los que una denuncia no prospera son tres: la reseña cuenta una experiencia real con un tono respetuoso, aunque sea dura; se eligió un motivo de denuncia que no encaja con el problema real de la reseña; o la denuncia no aportaba nada que Google pudiera comprobar. Denunciar la misma reseña muchas veces desde cuentas distintas no acelera nada y puede jugar en contra.

¿Cómo sé en qué estado está mi denuncia?

Google tiene una herramienta de gestión de reseñas para propietarios de un Perfil de Empresa. En ella se ven las reseñas denunciadas y su estado: en revisión, rechazada o retirada (Google, gestionar reseñas). Según el centro de ayuda de Google, la evaluación «suele tardar varios días». Si sigue en revisión, lo mejor es esperar: volver a denunciarla no cambia el resultado.

Google ha rechazado mi denuncia: ¿puedo apelar?

Sí, pero solo una vez. Desde la misma herramienta, el propietario puede apelar la decisión cuando Google la rechaza. Esa única apelación es la oportunidad más valiosa, así que conviene prepararla bien:

1. Identifica qué norma concreta incumple la reseña (interacción falsa, conflicto de intereses, acoso, contenido ofensivo, información personal…).

2. Explica por qué en dos o tres frases, sin adjetivos ni enfado: hechos que Google pueda comprobar.

3. Reúne pruebas: que esa persona no aparece como cliente en tus registros, que publicó varias reseñas parecidas en poco tiempo, que es un excompetidor o un exempleado, etc.

4. No mezcles motivos: un motivo claro y bien argumentado funciona mejor que una lista de quejas.

¿Y si la reseña es ilegal?

Además de sus propias normas, Google tiene un formulario para pedir la retirada de contenido por motivos legales (Google, retirar contenido por motivos legales). Es la vía para reseñas que, por ejemplo, difaman: afirmaciones falsas que dañan la reputación de un negocio o de una persona, como acusarle sin pruebas de cometer un delito. En esta vía cuenta mucho cómo se redacta la solicitud y qué se aporta para demostrar que la afirmación es falsa.

¿Qué no debo hacer mientras tanto?

• No ofrezcas nada a cambio de borrar la reseña ni la compenses con reseñas positivas compradas o escritas por conocidos: las normas de Google lo prohíben y puede acabar en sanciones para tu perfil (Google, contenido prohibido y restringido).

• No respondas en caliente. Una respuesta educada y con hechos la leen los futuros clientes; una respuesta agresiva hace más daño que la propia reseña.

• No gastes la apelación con un texto improvisado.

¿Cuándo tiene sentido pedir ayuda?

Cuando ya has denunciado y Google no ha retirado la reseña, cuando tienes varias reseñas negativas a la vez o cuando no tienes claro qué norma incumplen. En Legivalia estudiamos cada reseña, preparamos el escrito y la defensa ante Google, y gestionamos las respuestas y apelaciones. Si no eliminamos al menos el 80 % de tus reseñas negativas, te devolvemos el importe íntegro. Aplican TyC.

Pide tu evaluación gratuita

Si quieres saber antes qué reseñas tienen opciones, lee qué reseñas de Google se pueden eliminar (y cuáles no) o mira las opiniones de nuestros clientes.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Google en revisar una reseña denunciada?

Según su centro de ayuda, suele tardar varios días. El estado se consulta en la herramienta de gestión de reseñas.

¿Cuántas veces puedo apelar si Google rechaza mi denuncia?

Una sola vez por reseña. Por eso conviene preparar la apelación con un motivo claro y pruebas.

¿Sirve que mis amigos denuncien la misma reseña?

No. Google decide por el contenido de la reseña, no por el número de denuncias.

¿Puedo borrar yo una reseña de mi perfil?

No. Solo Google puede retirarla; el negocio puede denunciarla, apelar o pedir su retirada por motivos legales.