Cómo eliminar reseñas de Google de tu negocio: guía paso a paso

Actualizado el 22 de octubre de 2026.

Respuesta corta: El dueño de un negocio no puede borrar por sí mismo las reseñas de su perfil de Google: solo puede denunciarlas para que Google las revise, y Google solo retira las que incumplen sus políticas (Google, denunciar reseñas inapropiadas). Se denuncia desde el Perfil de Empresa, se sigue el estado en la herramienta de gestión de reseñas y, si la rechazan, queda una apelación única.

¿Puedo borrar yo una reseña de mi Perfil de Empresa?

No. Ni el propietario ni los administradores del perfil tienen un botón para eliminar reseñas de clientes. Lo que sí puedes hacer es:

• Denunciarla para que Google decida si la retira.

• Responderla públicamente como propietario (Google, responder a reseñas).

• Pedir al autor que la edite o la borre, porque solo quien la escribió puede cambiarla o eliminarla (Google, editar o eliminar reseñas).

Tampoco existe una opción para desactivar las reseñas de un perfil. Por eso la clave está en saber qué reseñas tienen opciones reales de retirada y presentarlas bien.

¿Qué reseñas elimina Google y cuáles no?

Google lo dice claro: puedes denunciar cualquier reseña, pero solo se retiran las que infringen sus políticas. No retira una reseña por no estar de acuerdo con ella ni interviene en desacuerdos entre empresa y cliente (Google, denunciar reseñas inapropiadas).

Entre lo que sus políticas prohíben están (Google, contenido prohibido y restringido):

1. Spam y contenido falso: reseñas que no reflejan una experiencia real, publicadas en masa o desde cuentas falsas.

2. Conflicto de intereses: reseñas de la competencia, de antiguos empleados o a cambio de algo.

3. Contenido fuera de tema: quejas que no hablan de tu negocio (política, otra empresa, un tema personal).

4. Acoso, insultos y lenguaje ofensivo.

5. Información personal de alguien, como un teléfono o una dirección.

Una reseña de una estrella que cuenta una mala experiencia real, con respeto, normalmente no se elimina. Lo explicamos con ejemplos en qué reseñas de Google se pueden eliminar.

¿Cómo denuncio una reseña paso a paso?

Desde tu Perfil de Empresa, con la cuenta que lo gestiona (Google, denunciar reseñas inapropiadas):

1. Abre tu Perfil de Empresa en Google (en la Búsqueda o en Maps, con la sesión iniciada).

2. Entra en «Leer reseñas» y busca la reseña.

3. Pulsa «Denunciar» junto a ella.

4. Elige el motivo que mejor encaje con la norma que incumple, por ejemplo «Spam», «Conflicto de intereses» o «Palabras malsonantes».

5. Envía la denuncia.

También puedes hacerlo desde la herramienta de gestión de reseñas de Google, que sirve además para ver cómo va cada denuncia. Tres consejos que marcan la diferencia:

• Un motivo concreto, no genérico. «Es falsa» o «no me gusta» no le dicen nada a Google; «esta persona no ha sido cliente y su perfil solo tiene reseñas negativas de negocios de mi sector» sí.

• Denuncia una sola vez por reseña. Repetirla desde varias cuentas no acelera nada.

• Guarda una captura de la reseña y del perfil del autor antes de denunciar, por si la edita.

¿Cómo sé si Google ha aceptado mi denuncia?

En la herramienta de gestión de reseñas cada denuncia tiene un estado (Google, denunciar reseñas inapropiadas):

• Decisión pendiente: la reseña está denunciada pero aún no se ha evaluado.

• Denuncia revisada, sin infracción de las políticas: Google la ha mirado y no la retira.

• Derivado, consulta el correo: se ha enviado una apelación y la decisión final llegará por correo.

Si la reseña desaparece de tu perfil, Google la ha retirado. Según su centro de ayuda, la evaluación suele tardar varios días.

¿Y si Google rechaza la denuncia?

Tienes una apelación única por reseña. Desde la herramienta de gestión de reseñas, en la parte inferior, eliges «Apela las reseñas aptas», seleccionas hasta 10 reseñas y rellenas un formulario (Google, denunciar reseñas inapropiadas). Como es una sola oportunidad, conviene prepararla: qué norma incumple la reseña, qué pruebas lo demuestran y una explicación breve y sin enfado. Lo contamos paso a paso en denuncié una reseña en Google y no la quitan.

Si la reseña te atribuye hechos falsos que dañan tu reputación, hay además una vía aparte: el formulario de Google para retirar contenido por motivos legales (Google, retirar contenido por motivos legales).

¿Qué hago si la reseña es de la competencia o de alguien que nunca fue cliente?

Es uno de los casos con más opciones, porque va contra las políticas de Google, pero hay que demostrarlo con indicios: que no aparece en tus registros, que su perfil solo deja reseñas negativas a negocios de tu sector, que llegaron varias en pocos días con frases parecidas. Te explicamos cómo reunir esas pruebas en reseñas falsas de la competencia en Google.

¿Qué no debo hacer?

• No pagues a quien promete borrar reseñas «sin pasar por Google». No hay atajos: solo Google puede retirarlas.

• No compres reseñas positivas para tapar las negativas. También va contra las políticas de Google y puede perjudicar a tu perfil.

• No respondas con enfado ni acusaciones. La respuesta la leen tus futuros clientes. Algo breve como «No nos consta ninguna visita con este nombre; si fue cliente, escríbenos y lo revisamos» funciona mejor.

• No pidas reseñas solo a clientes contentos a cambio de un descuento. Las reseñas incentivadas también están prohibidas.

¿Cómo te ayuda Legivalia?

En Legivalia revisamos gratis las reseñas de tu perfil y te decimos cuáles tienen opciones reales de retirada y por qué vía. Después preparamos y presentamos a Google una solicitud formal por cada reseña, con sus argumentos y pruebas, y te informamos de cada resultado. Si no eliminamos al menos el 80 % de las reseñas negativas, te devolvemos el importe íntegro. Aplican TyC. Puedes ver qué dicen otros clientes en opiniones.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar una reseña de Google de mi negocio yo mismo?

No. El propietario solo puede denunciarla; la decisión de retirarla es de Google y depende de que incumpla sus políticas.

¿Se pueden desactivar las reseñas de un Perfil de Empresa?

No. Google no permite desactivar las reseñas de un perfil, así que la vía es denunciar las que incumplen sus normas y responder al resto.

¿Cuánto tarda Google en revisar una reseña denunciada?

Según su centro de ayuda, la evaluación suele tardar varios días. El estado se consulta en la herramienta de gestión de reseñas.

¿Cuántas veces puedo apelar si Google no la quita?

Una sola vez por reseña, y en cada apelación puedes incluir hasta 10 reseñas.

¿Quién puede borrar una reseña además de Google?

Solo su autor, que puede editarla o eliminarla desde su cuenta. Puedes pedírselo con educación, sin ofrecer nada a cambio.

¿Responder a una reseña negativa ayuda?

Sí: no la elimina, pero muestra a quien la lea que el negocio atiende las quejas.