TÉRMINOS Y CONDICIONES

Baesa International Group LLC ("la Empresa"), entidad constituida en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos, establece la presente política en ejercicio de su libertad contractual. Su clausulado se integra en las condiciones generales de contratación de sus servicios y se aplica con independencia del país de residencia del Cliente, sin perjuicio de que determinadas normas de protección al consumidor de carácter imperativo en el país de residencia del Cliente puedan resultar de aplicación preferente cuando así lo exija dicha normativa local.

1. Ámbito subjetivo y objetivo

1.1 Sujetos: Toda persona física o jurídica que contrate servicios con la Empresa (en adelante, el Cliente), con independencia de su país de residencia.

1.2 Operaciones cubiertas: Prestaciones de servicios de gestión y eliminación de reseñas negativas, consultoría asociada y servicios conexos, ya sean de pago único o mediante paquetes de créditos.

1.3 Operaciones excluidas: Servicios ya iniciados a petición expresa del Cliente, o cuya naturaleza impida su reversión sin perjuicio para la Empresa (ver apartado 5).

2. Procedimiento de desistimiento

El Cliente deberá comunicar su voluntad de desistir mediante los canales habilitados por la Empresa (correo electrónico a la dirección de contacto oficial, o formulario habilitado en el sitio web), indicando la referencia del contrato y, en su caso, documentación que acredite su identidad. La fecha de recepción por la Empresa determina el cómputo de los plazos del apartado 7.

3. Efectos económicos de la resolución

3.1 Notificado el desistimiento en plazo, las obligaciones pendientes quedan resueltas, sin perjuicio de las ya devengadas por trabajo efectivamente realizado.

3.2 Se calculará el trabajo ejecutado sobre el total contratado, aplicando la fórmula:

Importe retenido = (Trabajo ejecutado / Trabajo total) × Precio total + costes de terceros no recuperables

3.3 El reembolso, cuando proceda, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos del apartado 7.

4. Exclusiones específicas

a) Servicios ya completados con consentimiento previo del Cliente. b) Gestiones ya iniciadas ante la plataforma correspondiente antes de la notificación de desistimiento. c) Costes de terceros no recuperables. d) Servicios solicitados con carácter urgente de forma expresa.

5. Obligaciones tras la resolución

5.1 Cese de uso de cualquier material o entregable proporcionado por la Empresa, salvo que exista licencia independiente.

5.2 El deber de confidencialidad se mantiene según lo pactado en el contrato principal.

7. Formulario voluntario de desistimiento

A la atención de Baesa International Group LLC Declaro que desisto del contrato [referencia] fechado el [●]. Nombre / Razón social: [●] Persona de contacto: [●] Fecha de compra: [●] Fecha de la comunicación: [●]

8. Protección de datos

La Empresa tratará los datos vinculados al desistimiento conforme a su Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos que resulte aplicable según el país de residencia del Cliente.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho Estado, salvo que la normativa imperativa del país de residencia del Cliente disponga otra cosa.

Política de Vigencia de Créditos

1. Objeto

Regular el plazo máximo y procedimiento para consumir los créditos contratados para los servicios de gestión de eliminación de reseñas negativas ("Servicios") prestados por Baesa International Group LLC.

2. Ámbito subjetivo

Aplica a todo Cliente que adquiera un paquete de créditos mediante contrato, presupuesto aceptado o factura.

3. Plazo de vigencia de los créditos

3.1 Los créditos no utilizados caducan a los 18 meses naturales desde la fecha de pago indicada en la factura.

3.2 Los créditos caducados se extinguen sin derecho a reembolso, salvo que la normativa imperativa del país de residencia del Cliente disponga lo contrario.

4. Procedimiento para solicitar cada eliminación

El Cliente remitirá por escrito la URL exacta de la reseña que desea eliminar o en su defecto la empresa seleccionará a criterio las reseñas negativas que se consideren más oportunas para eliminar. La Empresa confirmará la recepción y comunicará el inicio y resultado de la gestión. Una vez iniciada la gestión, el crédito se considera consumido, incluso si la plataforma correspondiente rechaza la eliminación por causas ajenas a la Empresa.

5. Prórroga extraordinaria

Ante causa justificada de fuerza mayor, el Cliente podrá solicitar, antes de la expiración, una prórroga única de hasta 6 meses, a criterio razonado de la Empresa.

6. Reembolso y cesión

No procede reembolso por créditos no consumidos dentro del plazo. Con consentimiento expreso, el Cliente podrá ceder los créditos restantes a un tercero durante la vigencia.

7. Conservación de evidencias

La Empresa conservará durante 5 años capturas de pantalla, comunicaciones con la plataforma y certificados de solicitud o resolución, a efectos probatorios.

8. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, salvo que la normativa imperativa del país de residencia del Cliente disponga otra cosa.

9. Entrada en vigor

10 de Abril de 2025

Política de Reembolsos

Baesa International Group LLC ("la Empresa"), entidad constituida en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos, presta servicios de gestión y eliminación de reseñas negativas ("Servicios") bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Ámbito

Aplica a todo Cliente que contrate los Servicios mediante contrato, presupuesto aceptado o factura, con independencia de su país de residencia.

2. No reembolso una vez tramitado el pedido

2.1 Una vez el Cliente confirma la contratación y la Empresa da inicio a la gestión del Servicio (incluyendo, sin limitarse a, el envío de solicitudes de eliminación a la plataforma correspondiente), no procede reembolso, total ni parcial, del importe abonado.

2.2 El inicio de la gestión se considera producido desde el momento en que la Empresa comienza cualquier actuación orientada a la ejecución del Servicio, con independencia del resultado final que se obtenga ante la plataforma correspondiente.

2.3 Esta política se aplica con independencia de que la plataforma ante la que se gestiona la eliminación acepte, rechace o demore su resolución, dado que el objeto del Servicio es la gestión diligente de la solicitud, no la garantía de un resultado concreto.

3. Excepciones

La Empresa podrá, a su exclusivo criterio y con carácter excepcional, evaluar solicitudes de reembolso en casos de error manifiesto imputable a la Empresa (por ejemplo, cobro duplicado o cargo por un servicio no contratado).

4. Cancelación previa al inicio de la gestión

Si el Cliente solicita la cancelación antes de que la Empresa haya iniciado cualquier actuación de gestión, podrá evaluarse el reembolso a criterio de la Empresa, atendiendo a las circunstancias del caso.